CURSO Recepcionista de Hotel

¡Quiero ser recepcionista en establecimientos hoteleros!

Si siempre te ha atraído la idea de trabajar de cara al público y además se te dan bien los idiomas, puede que tu futuro esté en el sector turístico. Con un curso de recepcionista de hotel podrás trabajar en un sector multicultural que te brindará experiencias únicas.

El turismo es uno de los grandes activos del país, por lo que ser recepcionista de hotel te garantiza un puesto de empleo con buenas condiciones laborales. ¡Es el mejor momento para formarse!

¡Elige uno de los cursos de recepcionista de hotel y trabaja de lo que verdaderamente te apasiona!

 

¿En qué consiste la profesión de un recepcionista de hotel?

El recepcionista de hotel es una de las caras más visibles de un hotel o empresa hotelera. Será la persona encargada del área de recepción, es el profesional que recibe a los huéspedes a su llegada al hotel y también el último que tiene contacto con los mismos antes de terminar su estancia.

Hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos, responden a sus consultas y atienden sus peticiones, buscando soluciones eficaces en la menor cantidad de tiempo posible.

Existen diferentes estudios oficiales que permiten ejercer la profesión de recepcionista de hotel. Ya sea Grado en Turismo, Grado en gestión turística y hotelera o Técnico Superior en Gestión de alojamientos turísticos.

En este artículo, además de mostrarte todo lo que podrás aprender los cursos de recepcionistas de hotel, también te vamos a explicar sus funciones y la importancia de los idiomas para que te decidas por el curso adecuado.

Perfil profesional de un recepcionista de hotel

Dependiendo del establecimiento hotelero, se pedirán una serie de requisitos específicos a la hora de formar la plantilla de recepción. Os mostramos en términos generales las cualidades que hay que tener para ser recepcionista de hotel:

• Manejo de central telefónica: el recepcionista ha de realizar un discurso claro y conciso con los clientes. Estos tendrán que quedar satisfechos con la atención recibida por su parte. Además, manejará las llamadas de manera respetuosa y eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación: Ha de comunicarse de una manera clara, tanto de forma escrita como oral con todos los miembros del departamento. Además de poseer habilidades de servicio al cliente, mostrándose siempre calmado en situaciones difíciles.
• Organizado y efectivo: un recepcionista siempre ha de ser organizado, siendo capaz de desempeñar varias tareas al mismo tiempo.
• Capacidad analítica y toma de decisiones: Todo recepcionista ha de tener habilidad para resolver conflictos de una manera eficiente y rápida. Además de cumplir con los objetivos asignados…
• Discreto: discreción al momento de manejar datos sensibles y personales. Siempre ha de ser muy discreto y tendrá que anticiparse a las necesidades de los huéspedes para así poder hacer las recomendaciones apropiadas.
• Tener buena presencia: Recordamos que los recepcionistas son la imagen pública del complejo hotelero y normalmente siempre tendemos a quedarnos con “la primera impresión”.

Si estás interesado en este ámbito, ¿A qué esperas para formarte en los diferentes cursos especializados en recepcionista de hotel?

Funciones de un recepcionista de hotel

El recepcionista es la cara visible del hotel, por lo que se reflejará la identidad de la compañía, es por ello que debe trabajar para ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes. A continuación, te enseñamos las funciones de un recepcionista de hotel.

Recepción de los clientes

Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada. Su misión es dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles el mejor trato. Serán los encargados de la entrega de llaves y proporcionar de proporcionar toda la información necesaria para su estancia.

Check-in

Antes de ofrecerles las llaves o la tarjeta de la habitación, los recepcionistas comprobarán la identidad de los huéspedes pidiendo la información necesaria para ello, ya sea con su DNI, Pasaporte… Esta tarea consiste en realizar el registro de los clientes al llegar al hotel y a su salida.

Información sobre el hotel

Este es uno de los puntos más importantes. Los recepcionistas actuarán como punto de referencia para los huéspedes durante toda la estancia. Proporcionarán toda la información necesaria. Tendrán que saber la mayor información del complejo hotelero posible para satisfacer las preguntas de los huéspedes.

Atención al cliente

Los recepcionistas deberán atender las peticiones de los clientes. Servicio de lavandería, camas supletorias, suplementos especiales… Esto, hará que los huéspedes se sientan cómodos durante la estancia.

Reservas y cancelaciones

Serán los encargados de realizar la gestión de las reservas y cancelaciones, deberán desarrollar diferentes tareas administrativas. Por lo que, es recomendable tener nociones de informática.

Resolución de conflictos

Han de ser capaces de resolver las peticiones, preguntas o quejas de forma rápida y efectiva. Los recepcionistas deben estar en posesión de un libro de reclamaciones si el cliente lo pide. Aun así, siempre ha de intentar solventar los problemas antes de que el cliente quiera poner una hoja de reclamaciones.

Información turística

Ofrecerán información turística sobre los puntos de interés de la localidad y alrededores. Así como excursiones, restaurantes, actividades… Es un punto muy a favor para los hoteles, ya que sabrán responder las peticiones de los huéspedes, por lo que el grado de satisfacción de los mismos, aumentará.

Vigilancia y accesos

Dependiendo del tamaño del hotel, el recepcionista podrá tener el control sobre la vigilancia. Es decir, se encargará de tener control sobre las personas que entran y salen del hotel, así como de monitorizar las pantallas de vigilancia.

Check-out y control de gastos

Por último, el recepcionista preparará la factura del cliente donde incluirá los gastos adicionales que el huésped haya realizado durante su estancia: servicios adicionales, llamadas, minibar, etc. Todo ello siempre le será indicado antes de su estancia, el cliente sabrá los gastos que tiene incluidos en la tarifa contratada.

El conocimiento y el asesoramiento por parte de los recepcionistas es una de las funciones más importantes de su día a día.

 

Dentro de las funciones de un recepcionista hotelero, cabe destacar el trabajo diario que tendrán que realizar en sus puestos de trabajo, tales como:

• Dar la bienvenida a los huéspedes al momento de entrar al hotel y despedirse de ellos a su salida.
• Gestionar reservas o correos electrónicos
• Registrar la entrada y la salida de los huéspedes, además de atenderlos a lo largo de su estancia en las instalaciones.
• Responder las solicitudes de los huéspedes.
• Trabajar en equipo con el resto de departamentos del hotel, como el equipo de seguridad o el de las camareras de piso.
• Desempeñar actividades administrativas.
• Ayudar a los clientes a reservar tours y excursiones.

Curso de recepcionista de hotel: ¿Cuáles son sus salidas profesionales?

El curso de Recepcionista de hotel está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en el sector hotelero con una preparación específica para incorporarse a uno de los siguientes puestos de trabajo.

Normalmente el trabajo de recepcionista se lleva a cabo en hoteles, hostales, albergues, alojamientos rurales, estaciones de esquí, complejos de ocio y balnearios entre otros, por lo que no se limita tan solo a un tipo concreto de alojamiento.

El objetivo general que se pretende conseguir con el curso es satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas.

Dentro de las salidas profesionales del sector queremos destacar los tres puestos por excelencia:

Recepcionista

Los Recepcionistas hoteleros como hemos comentado anteriormente, dan la bienvenida y atienden a los huéspedes al llegar al hotel y a lo largo de su estancia. Sus deberes son registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregar las llaves, realizar reservas, preparar recibos y cobrar las facturas correspondientes.

Concierge

El concierge brinda un servicio que en muchos casos los propios hoteles ofrecen y promocionan a sus huéspedes para gestionar, asesorar y facilitar sus requerimientos. Este posee un perfil singular, lo que le caracteriza es aquello que para cualquiera es complejo y por qué no, casi imposible de realizar.

Las habilidades de un concierge son esenciales para el buen desempeño del trabajo, junto con los conocimientos geográficos, turísticos, gastronómicos y culturales. Por otra parte, el Concierge maneja de 2 a 3 idiomas aparte del nativo.

Ayudante recepción

Un ayudante de recepción colaborará en la atención a los clientes durante su estancia en el complejo hotelero, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos que deseen los huéspedes.

Dentro de sus tareas, destacamos la ayuda al recepcionista. Este participará con autonomía y responsabilidad en las tareas de recepción ayudando al jefe de recepción y recepcionistas. Además de colaborar en las tareas propias del recepcionista.

Las condiciones laborales de un recepcionista de hotel

El recepcionista de hotel se encargará de todos los aspectos relacionados con la estancia del huésped en cualquier lugar del mundo. Todo empleado de este sector ha de ser empático y con gran capacidad de escucha, para así poder ser de gran ayuda para los clientes.

En general, las condiciones laborales de un recepcionista de hotel son muy buenas, pueden variar dependiendo del tiempo que lleves dentro del sector. Por lo que dependerá siempre de los años de experiencia y la empresa en cuestión.

Sueldo de un recepcionista de hotel: ¿Cuánto ganaré?

Normalmente la media salarial de un recepcionista en España es de aproximadamente 1.100 euros al mes, pero hay casos en los que este sueldo es más elevado. La media salarial de un recepcionista en España oscila entre 15.000 y 27.000 euros brutos por año trabajado, dependiendo de la experiencia y el conocimiento técnico como valores a tener en cuenta.

Disponibilidad y flexibilidad horaria en un hotel

Los horarios suelen variar, ya que existen turnos de mañana, tardes, noches y fines de semana, por lo que se necesitan personas que puedan cubrir estas necesidades. ¡Un hotel siempre está abierto!

Salidas laborales de un recepcionista

Dentro del ámbito de los recepcionistas hoteleros destacan diferentes puestos de trabajo. Con la formación correspondiente que te facilitamos, podrás optar a cada uno de ellos:

• Jefe de recepción: será el encargado de la recepción. Él mismo será quien otorgue las funciones a realizar al resto de empleados.
• Telefonista de hotel: atenderá las llamadas que lleguen al complejo hotelero a lo largo de su jornada.
• Ayudante de recepción: ayudará al recepcionista principal, quien le encargará las labores a realizar.
• Gestor de reservas: planificará las reservas de los clientes, así como las cancelaciones o cualquier otro trámite informático que tenga que ver con la planificación.
• Departamento de conserjería: estará siempre disponible para la recepción de documentos, peticiones…
• Recepcionista en centros termales y balnearios.

Curso de recepcionista de hotel: temario formativo

Para ser recepcionista de hotel se necesita una formación académica que certifique que el trabajador cuente con los conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito sus obligaciones laborales.

• Calidad en el servicio de atención al cliente: Además de cuidar la atención personal al tratar con los clientes, en un curso de recepcionista de hotel también podrás ofrecer un buen servicio de atención a través del teléfono y las redes sociales. Estas, deberán ser controladas ya que es una forma muy efectiva de dar publicidad al complejo hotelero.
• Prevención de riesgos laborales: para evitar accidentes y bajas laborales, un recepcionista deberá conocer cuáles son las prácticas seguras en su lugar de trabajo. Deberá conocer todo el programa de prevención para evitar accidentes.
• Habilidades interpersonales: esto es un punto muy importante del temario, ya que un recepcionista de hotel debe ser empático con los clientes, saber escuchar para ofrecer soluciones a problemas y evitar la confrontación con los huéspedes.
• Funciones de un recepcionista de hotel. Todas las obligaciones que se deben llevar a cabo en dentro de este empleo. Desde la bienvenida a los huéspedes, hasta intentar conseguir sus peticiones a lo largo de la estancia el complejo hotelero.
• Conocimientos informáticos. En la actualidad la mayoría de las reservas y pagos de los clientes se realizan de manera digital. Por esta razón en un curso de recepcionista se deben explicar cuáles son las herramientas y programas informáticos más comunes en dentro del sector.
• Legislación en la hostelería. Con el conocimiento necesario de la regulación y legislación de los establecimientos hoteleros el recepcionista tendrá los recursos necesarios para apoyar sus afirmaciones.
• Conocimiento del sector turístico. El sector turístico es uno de los motores económicos más importante de nuestro país, por eso es necesario conocer su evolución y las tendencias del momento.

Este sector está en continuo cambio, por lo que es ideal formarse día a día para no quedarse obsoleto.

Asignaturas comunes en los cursos de recepcionista de hotel

• Reserva de habitaciones.
• Tareas de mostrador
• La facturación de servicios y caja de recepción.
  • Gestión informática hotelera.
  • Legislación hotelera aplicada.
  • El servicio de conserjería.
  • Información y recursos turísticos.
  • El servicio telefónico.
  • Manejo de la centralita de teléfonos.
  • Calidad de servicio y atención al cliente.
  • Inglés para recepción.

Los cursos de recepcionistas de hoteles están dirigidos a personas que necesitan una formación de calidad para trabajar en el sector de la hostelería y el turismo. No importa si no tienes experiencia previa o no has trabajado anteriormente en el sector, nuestros cursos te formarán desde los aspectos. más generales hasta los más específicos.

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Los idiomas de un recepcionista de hotel

Si estás interesado en el curso de recepcionista de hotel aconsejamos el manejo de idiomas. Estos, son básicos en el sector ya que atenderás a personas procedentes de distintos países del mundo. Saber expresiones y vocabulario no solo hará tu día a día más fácil, sino que te convertirá en un empleado valioso para el hotel.  Además de que te permitirán trabajar en diferentes países.

Los idiomas que más se valoran al trabajar de recepcionista de hotel son el inglés, alemán, italiano y francés. Sin embargo, el inglés es básico e imprescindible. Esto no quiere decir que busquen un recepcionista con nivel nativo, si no que priorizan recepcionistas con un nivel de inglés comunicativo.

En los últimos años se ha ido consolidando el turismo chino, por lo que diferenciarse en este idioma significa aportar un gran valor añadido a tu curriculum. Los turistas chinos suelen viajar mediante agencia y en grupos grandes, una oportunidad de oro para obtener una clientela fija.

Estudiar un curso online de recepcionista de hotel: descubre sus ventajas

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